• Опасные вещества — взрывчатые материалы и боеприпасы, сжатые или сжиженные газы, легковоспламеняющиеся жидкости и твёрдые вещества, окисляющие агенты, токсичные, радиоактивные и едкие вещества.
• Оружие и имитаторы оружия — огнестрельное, газовое и холодное оружие, электрошокеры, боеприпасы не допускаются к провозу без специальных разрешений и условий хранения.
• Литий-ионные батареи и аккумуляторы — мощные аккумуляторы или батареи, отправляемые отдельно от устройств, как правило, запрещены или строго ограничены для авиаперевозки из-за риска возгорания.
• Прочие опасные предметы: баллоны под давлением, сильные магниты, пиротехника, химические реактивы и иные предметы, которые могут представлять угрозу безопасности полёта, не принимаются к авиаперевозке.

Free time — это период, в течение которого контейнер может находиться на терминале порта назначения или у получателя без оплаты за его использование (5–7 дней). Если уложиться в этот срок не удается, начинают начисляться сборы за простой: плата за хранение контейнера на терминале (demurrage) и за его задержку вне порта (detention). Мы тщательно контролируем сроки, чтобы не допустить сверхнормативного простоя, заранее готовим все таможенные документы и согласовываем готовность получателя к приемке груза.

По условию EXW продавец предоставляет товар на своём складе, и покупатель организует забор. Если точный адрес или место загрузки не указаны, это вызовет серьезные сложности: транспорт не сможет своевременно забрать товар, возникнут простои и лишние расходы. В такой ситуации нужно срочно запросить у поставщика полный адрес склада и контактное лицо. CHEAPBOX при организации перевозки по EXW всегда уточняет у отправителя детали погрузки (адрес, время работы склада, ответственное лицо), чтобы избежать недоразумений. Если информации не хватает, наши специалисты свяжутся с поставщиком от вашего имени и согласуют все детали забора груза.

Задержка готовности груза у поставщика может сорвать оговоренный график перевозки: транспорт стоит без загрузки, бронирование рейса или контейнера может пропасть. Если поставщик не отгрузил товар вовремя, следует немедленно уведомить логистического оператора. В таких случаях мы стараемся минимизировать потери: мы перенесём дату отправки, пере-бронируем место на ближайший рейс или подберём альтернативный маршрут. Однако простой транспорта из-за вины поставщика может повлечь дополнительные расходы (штрафы за холостой пробег, хранение и т.п.). Поэтому важно согласовывать с поставщиком точную дату готовности товара (Cargo Ready Date) и держать связь. Наши менеджеры гибко реагируют на изменения и оперативно перестраивают цепочку доставки, чтобы товар прибыл с минимальной задержкой.

Страхование груза не является обязательным требованием, но крайне рекомендуется для безопасности поставки. Международная перевозка связана с рисками (повреждение, утрата, форс-мажор), поэтому полис страхования защищает ваши финансовые интересы. По вашему запросу мы оформим страхование груза на полную заявленную стоимость товара. Мы сотрудничаем с надежными страховыми компаниями и предлагаем выгодные тарифы. В случае наступления страхового случая вы будете защищены — страховая возместит ущерб, а мы поможем правильно оформить все материалы для получения выплаты.

Нормативный срок использования контейнера у нас составляет 45 дней с момента выгрузки на фабрике до его возврата судоходной линии. Этого времени достаточно даже при длинных маршрутах через перевалочные порты, поэтому сверхнормативных начислений по нашим перевозкам не бывает.
Кроме того, в стоимость большинства тарифов уже включен возврат порожнего контейнера (КТК) в порт отправления или ближайший хаб — клиенту не нужно дополнительно оплачивать доставку порожнего контейнера после выгрузки. Мы заранее планируем маршруты и согласовываем сроки с линиями, чтобы обеспечить стабильную ставку и избежать неожиданных расходов.
Если по объективным причинам требуется продлить срок использования контейнера, мы самостоятельно договариваемся с судоходной линией о продлении фривремени без изменения стоимости для клиента.

• Если простой возник по нашей вине, клиент не несет дополнительных расходов — мы покрываем эти издержки.
• Если задержка произошла по независимым от нас причинам, мы делаем всё, чтобы минимизировать расходы клиента. Мы ведем переговоры с линией об уменьшении demurrage-сборов, оперативно организуем вывоз контейнера на альтернативный склад и т. д.
• Если задержка вызвана действиями отправителя или получателя, мы содействуем урегулированию ситуации, однако дополнительные издержки в таком случае, скорее всего, лягут на сторону, по вине которой произошел простой.

Неточные данные о весе и габаритах груза могут привести к пересчёту стоимости доставки и проблемам при таможне. Если фактический вес превышает заявленный, перевозчик вправе доначислить доплату за превышение, а на таможне расхождение веса вызовет дополнительные проверки. Аналогично, неверно указанные размеры груза могут привести к тому, что для него потребуется другой транспорт или место в контейнере. Чтобы избежать подобных ситуаций, мы рекомендуем тщательно измерять и взвешивать груз перед отправкой. Мы перепроверяем параметры груза на складе консолидации; в случае расхождения сразу информируем клиента и корректируем логистику или стоимость до отгрузки, исключая неожиданные доплаты и задержки.

Если во время перевозки произошло повреждение товара или утрата места, необходимо незамедлительно задокументировать инцидент. При получении груза составьте акт о несохранности с перевозчиком и уведомьте нас. Мы поможем собрать все необходимые документы для предъявления претензии перевозчику. Если груз был застрахован, страховая компания возместит убытки согласно условиям полиса. Мы оказываем поддержку на каждом этапе урегулирования: взаимодействует с перевозчиком по возмещению, готовит претензионные письма и контролирует выплату страховки. Наша задача — максимально защитить интересы клиента и добиться компенсации в случае форс-мажора.

Мы обеспечиваем прозрачность на всех этапах доставки. Вы можете отслеживать перемещение груза, получая регулярные обновления от нашего менеджера. Наш оперативный отдел проактивно информирует вас о ключевых событиях: выход груза со склада отправления, прохождение таможни, прибытие в страну назначения и т.д. В любой момент вы можете связаться с нашими менеджером и уточнить текущий статус груза.